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实验小学食堂意见反馈制度

浏览:75152023-11-21

  实验小学食堂意见反馈制度

  为进一步营造开放式的管理氛围,及时发现和解决问题,给学生家长积极正确的引导,更好地提高工作效率,改进工作作风,特制定本制度。

  1.充分发挥监督作用,推进“节约、廉洁、安全、效能”后勤服务建设,提高食堂餐饮服务水平。

  2.服务质量评议反馈,是指由服务对象对食堂餐饮质量和食堂工作人员的服务情况进行评议,提出意见和建议。

  3.食堂工作人员应认真履行服务职能,严格内部岗位责任制,严格执行工作流程,主动接受评议、监督,树立良好形象。

  4.实施服务质量意见反馈遵循以下原则:

  (1)权责一致原则。食堂管理人员和工作人员按岗位分工对具体服务事项的质量、效能等负责,发现问题,及时整改。

  (2)方便监督原则。意见反馈形式简洁,渠道畅通,增强反馈的操作性和服务对象的参与度。

  5.服务质量意见反馈制度的实施,在总务处统一领导下,由食堂管理人员负责组织。

  6.服务质量意见征询采取发放满意度测评表、服务质量意见反馈表、意见簿、调查问卷等多种形式进行。意见征询的内容主要包括食堂餐饮服务过程中的饭菜种类、饭菜质量、服务态度、卫生状况、综合评价等方面满意程度的评价以及相关意见和建议。

  7.总务处定期或不定期向师生发放反馈表,征询意见,接受评议。师生的评价遵循自愿原则,任何部门或个人不能强制填写、不能代为填写。

  8.意见反馈可以采取署名和不署名两种方式,总务处做好署名反映问题的保密工作。

  9.对反映的餐饮服务过程中违反食堂管理制度规定的行为,经查实后,进行责任追究。

  10.对署实名的师生反映的问题、意见或建议,经分管领导审定后,5个工作日内提出回复意见。其中涉及问题整改或查处的,应将处理意见向师生回复;对不实反映的,应进行说明,消除误解和不良影响。

  11.对师生反馈的真实问题或评议不满意率突出的食堂工作人员或餐饮服务问题,以书面形式予以告知,食堂工作人员应查找问题,分析原因,认真吸取教训,提出整改措施,并自收到书面告知函10个工作日内向总务处递交书面整改材料。

  12.服务质量意见反馈制度实施与食堂人员绩效考核相结合,对评议满意度高的个人予以奖励,对满意度较低的予以惩处。

篇2:实验小学食堂意见反馈制度

  实验小学食堂意见反馈制度

  为进一步营造开放式的管理氛围,及时发现和解决问题,给学生家长积极正确的引导,更好地提高工作效率,改进工作作风,特制定本制度。

  1.充分发挥监督作用,推进“节约、廉洁、安全、效能”后勤服务建设,提高食堂餐饮服务水平。

  2.服务质量评议反馈,是指由服务对象对食堂餐饮质量和食堂工作人员的服务情况进行评议,提出意见和建议。

  3.食堂工作人员应认真履行服务职能,严格内部岗位责任制,严格执行工作流程,主动接受评议、监督,树立良好形象。

  4.实施服务质量意见反馈遵循以下原则:

  (1)权责一致原则。食堂管理人员和工作人员按岗位分工对具体服务事项的质量、效能等负责,发现问题,及时整改。

  (2)方便监督原则。意见反馈形式简洁,渠道畅通,增强反馈的操作性和服务对象的参与度。

  5.服务质量意见反馈制度的实施,在总务处统一领导下,由食堂管理人员负责组织。

  6.服务质量意见征询采取发放满意度测评表、服务质量意见反馈表、意见簿、调查问卷等多种形式进行。意见征询的内容主要包括食堂餐饮服务过程中的饭菜种类、饭菜质量、服务态度、卫生状况、综合评价等方面满意程度的评价以及相关意见和建议。

  7.总务处定期或不定期向师生发放反馈表,征询意见,接受评议。师生的评价遵循自愿原则,任何部门或个人不能强制填写、不能代为填写。

  8.意见反馈可以采取署名和不署名两种方式,总务处做好署名反映问题的保密工作。

  9.对反映的餐饮服务过程中违反食堂管理制度规定的行为,经查实后,进行责任追究。

  10.对署实名的师生反映的问题、意见或建议,经分管领导审定后,5个工作日内提出回复意见。其中涉及问题整改或查处的,应将处理意见向师生回复;对不实反映的,应进行说明,消除误解和不良影响。

  11.对师生反馈的真实问题或评议不满意率突出的食堂工作人员或餐饮服务问题,以书面形式予以告知,食堂工作人员应查找问题,分析原因,认真吸取教训,提出整改措施,并自收到书面告知函10个工作日内向总务处递交书面整改材料。

  12.服务质量意见反馈制度实施与食堂人员绩效考核相结合,对评议满意度高的个人予以奖励,对满意度较低的予以惩处。

篇3:幼儿园食堂炊事员岗位职责

  幼儿园食堂炊事员岗位职责

  岗位名称:食堂炊事员岗位类别:岗位等级:外聘

  上岗人员姓名:z

  岗位职责

  一、严格按食谱制作食品,不随意更改食谱。

  二、按每天出勤人数烹饪饭菜,避免不足和浪费现象。

  三、根据幼儿的年龄特点,按食谱要求做好各种营养丰富,色、香味俱全,易于消化的饭菜。非特殊情况下不得提前或推迟开饭时间。

  四、严格执行食品卫生法,保持厨房清洁卫生,按卫生要求操作,严防食物中毒,杜绝肠道传染病的发生。

  五、切实做好厨房、库房的安全保卫工作,存放物品要通风,防霉、防尘、防虫、防鼠,杜绝给幼儿食用霉烂变质的食品。

  六、保管好炊具、食品等物资,不浪费、不丢失,不准任何人拿出厨房私用。

  七、上班时间必须穿工作衣、戴工作帽,勤剪指甲、勤洗手,搞好个人卫生。

  八、非工作人员严禁进入食堂。

  九、下班前,对所有水、电、气开关关闭情况等进行安全检查。

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